Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Hộ kinh doanh Nududo luôn hướng đến việc cung cấp thông tin, sản phẩm và dịch vụ minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ được xây dựng nhằm quy định rõ điều kiện, quy trình và phương thức xử lý các yêu cầu hoàn tiền phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Nududo trực tiếp cung cấp.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, dịch vụ có thu phí được cung cấp trực tiếp bởi Nududo thông qua website hoặc các kênh giao dịch chính thức.

Đối với sản phẩm, dịch vụ do bên thứ ba cung cấp, việc hoàn tiền và hủy dịch vụ được thực hiện theo chính sách của đơn vị cung cấp tương ứng, trừ trường hợp Nududo có thỏa thuận hoặc nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

2. Điều kiện được hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm hoặc dịch vụ không được cung cấp

Khách hàng đã thanh toán hợp lệ nhưng Nududo không cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo thời hạn đã cam kết và không có phương án khắc phục được khách hàng chấp thuận.

2.2. Sản phẩm hoặc dịch vụ không đúng mô tả

Sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp có sự khác biệt đáng kể so với thông tin đã công bố tại thời điểm giao dịch, ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

2.3. Lỗi kỹ thuật từ phía Nududo

Khách hàng không thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ do lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Nududo và lỗi không được khắc phục trong thời gian hợp lý.

2.4. Thanh toán trùng hoặc thanh toán sai

Khách hàng thanh toán nhiều lần cho cùng một giao dịch hoặc phát sinh khoản thanh toán không chính xác đã được Nududo xác minh.

2.5. Các trường hợp khác

Nududo thực hiện hoàn tiền trong những trường hợp pháp luật quy định hoặc theo thỏa thuận hợp lệ giữa Nududo và khách hàng.

Chính sách hoàn tiền của Nududo
Chính sách hoàn tiền của Nududo

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, Nududo có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền khi:

  • Sản phẩm hoặc dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ, đúng nội dung và điều kiện đã thỏa thuận.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân sau khi dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ.
  • Khách hàng không đáp ứng điều kiện sử dụng đã được thông báo rõ ràng trước khi giao dịch.
  • Khách hàng yêu cầu hoàn tiền đối với sản phẩm, dịch vụ do bên thứ ba trực tiếp cung cấp và thu phí, không thuộc trách nhiệm hoàn tiền của Nududo.

Việc từ chối hoàn tiền phải có căn cứ phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật. Nududo không áp dụng điều khoản loại trừ nhằm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng có nhu cầu hoàn tiền thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu qua email: nududo.com@gmail.com

Tiêu đề email: Yêu cầu hoàn tiền – [Tên sản phẩm/dịch vụ].

Nội dung cần cung cấp:

  • Họ và tên khách hàng.
  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Tên sản phẩm, dịch vụ đã sử dụng.
  • Thời điểm và số tiền thanh toán.
  • Nội dung yêu cầu hoàn tiền.
  • Chứng từ giao dịch hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh

Nududo xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc. Trường hợp cần bổ sung thông tin, Nududo sẽ liên hệ để hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ.

Bước 3: Xem xét và phản hồi

Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, Nududo thông báo kết quả xem xét yêu cầu hoàn tiền. Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Nududo sẽ thông báo lý do và thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.

Bước 4: Thực hiện hoàn tiền

Nếu yêu cầu được chấp thuận, Nududo thực hiện hoàn tiền theo quy định tại Mục 5.

5. Thời gian và phương thức hoàn tiền

5.1. Thời gian hoàn tiền

Nududo thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày thông báo chấp thuận yêu cầu, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật. Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

5.2. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu được hỗ trợ.
  • Phương thức khác theo thỏa thuận hợp lệ với khách hàng.

5.3. Số tiền hoàn trả

Tùy từng trường hợp, Nududo có thể hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền khách hàng đã thanh toán. Mức hoàn trả được xác định căn cứ vào nguyên nhân, phạm vi dịch vụ đã thực hiện, thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật.

6. Chính sách hủy dịch vụ

Khách hàng có quyền đề nghị hủy dịch vụ theo điều kiện đã công bố hoặc thỏa thuận tại thời điểm đăng ký.

6.1. Dịch vụ chưa được thực hiện

Khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ và hoàn tiền theo các điều kiện tại chính sách này.

6.2. Dịch vụ đang được thực hiện

Nududo và khách hàng thống nhất phương án xử lý trên cơ sở khối lượng dịch vụ đã thực hiện, chi phí hợp lý phát sinh và các điều khoản đã thỏa thuận.

6.3. Dịch vụ đã hoàn thành

Việc hủy dịch vụ và hoàn tiền được xem xét theo thỏa thuận và quy định pháp luật, đặc biệt trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng nội dung đã cam kết.

7. Lưu ý đối với sản phẩm, dịch vụ tài chính

Nududo có thể cung cấp nội dung giáo dục tài chính, thông tin thị trường chứng khoán và giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến đầu tư.

Khách hàng cần lưu ý:

  • Đầu tư chứng khoán luôn tiềm ẩn rủi ro.
  • Kết quả đầu tư phụ thuộc vào điều kiện thị trường và quyết định của từng Nhà đầu tư.
  • Các khoản lỗ phát sinh từ hoạt động đầu tư không mặc nhiên là căn cứ yêu cầu Nududo hoàn trả phí của một sản phẩm hoặc dịch vụ đã được cung cấp đúng thỏa thuận.
  • Quy định này không loại trừ trách nhiệm của Nududo đối với hành vi vi phạm pháp luật hoặc nghĩa vụ đã cam kết.

8. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến hoàn tiền và hủy dịch vụ, vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH NUDUDO

Nududo cam kết tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu hợp lệ trên tinh thần minh bạch, thiện chí và tuân thủ quy định pháp luật.

9. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website. Nududo có thể điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Những thay đổi sẽ được công bố trên website. Đối với giao dịch đã xác lập, quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện theo điều kiện áp dụng tại thời điểm giao dịch và quy định pháp luật có liên quan.