1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Hộ kinh doanh Nududo cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình giao dịch. Chính sách đổi trả sản phẩm được xây dựng nhằm quy định rõ điều kiện, quy trình và phương thức giải quyết các yêu cầu đổi trả phát sinh khi khách hàng mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Nududo trực tiếp cung cấp.

Chính sách áp dụng đối với các nhóm sản phẩm và dịch vụ sau, trong trường hợp được Nududo trực tiếp kinh doanh:

Phần mềm và công cụ hỗ trợ phân tích thị trường chứng khoán.
Khóa học, tài liệu và nội dung đào tạo trực tuyến.
Sản phẩm số, tài khoản hoặc quyền truy cập dịch vụ.
Các sản phẩm, dịch vụ khác được công bố trên website Nududo.vn.

Đối với sản phẩm hoặc dịch vụ do bên thứ ba trực tiếp cung cấp, chính sách đổi trả của đơn vị cung cấp sẽ được áp dụng, trừ trường hợp Nududo có trách nhiệm khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

2. Nguyên tắc đổi trả sản phẩm

Nududo thực hiện việc đổi trả dựa trên các nguyên tắc:

Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Công khai, minh bạch các điều kiện đổi trả trước khi giao dịch.
Xem xét yêu cầu dựa trên nội dung sản phẩm, dịch vụ đã cam kết.
Không áp dụng các khoản phí đổi trả bất hợp lý.
Ưu tiên khắc phục lỗi, thay thế hoặc cung cấp lại sản phẩm khi phù hợp.
Thực hiện hoàn tiền khi có căn cứ theo chính sách và quy định pháp luật.

Đối với sản phẩm số, việc đổi trả có thể được thực hiện thông qua thay thế mã kích hoạt, cấp lại quyền truy cập, điều chỉnh gói dịch vụ hoặc hình thức khác phù hợp với đặc điểm sản phẩm.

3. Các trường hợp được đổi trả sản phẩm

3.1. Sản phẩm không đúng mô tả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả khi sản phẩm được cung cấp có sự khác biệt đáng kể so với thông tin đã công bố hoặc thỏa thuận tại thời điểm giao dịch.

Ví dụ:

Khách hàng đăng ký một gói phần mềm nhưng được cấp quyền sử dụng gói khác.
Sản phẩm thiếu chức năng quan trọng đã được cam kết.
Nội dung khóa học không phù hợp đáng kể với chương trình đã công bố.

Nududo sẽ kiểm tra và đề xuất phương án khắc phục phù hợp.

3.2. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Nududo, ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.

Các trường hợp có thể bao gồm:

Không thể kích hoạt phần mềm.
Không thể truy cập sản phẩm số đã thanh toán.
Tài khoản được cấp không hoạt động.
Chức năng quan trọng không hoạt động theo mô tả.
Sản phẩm phát sinh lỗi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.

Nududo ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục lỗi. Nếu không thể khắc phục hoặc cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp, Nududo xem xét hoàn tiền theo chính sách và quy định pháp luật.

3.3. Cung cấp sai sản phẩm hoặc dịch vụ

Nếu Nududo cung cấp không đúng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký, khách hàng có quyền yêu cầu:

Cung cấp lại đúng sản phẩm.
Thay thế bằng sản phẩm tương đương nếu khách hàng đồng ý.
Hủy giao dịch và yêu cầu hoàn tiền khi có căn cứ phù hợp.

3.4. Thanh toán trùng hoặc giao dịch không chính xác

Trong trường hợp khách hàng thanh toán trùng hoặc phát sinh sai sót trong quá trình xác nhận giao dịch, Nududo sẽ kiểm tra và xử lý. Nếu xác định có khoản thanh toán không đúng, Nududo thực hiện hoàn trả số tiền tương ứng theo quy định.

4. Điều kiện đổi trả đối với phần mềm và sản phẩm số

Do đặc điểm của sản phẩm số, Nududo áp dụng quy trình đổi trả phù hợp với từng loại sản phẩm.

4.1. Phần mềm chưa được kích hoạt

Khách hàng có thể yêu cầu hủy giao dịch hoặc đổi sản phẩm theo điều kiện đã công bố tại thời điểm mua.

4.2. Phần mềm đã được kích hoạt

Đối với phần mềm đã kích hoạt, Nududo tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi:

Phần mềm không hoạt động đúng chức năng đã cam kết.
Có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của Nududo.
Quyền sử dụng được cấp không đúng thỏa thuận.
Có căn cứ khác theo quy định pháp luật.

Việc phần mềm đã được kích hoạt không mặc nhiên làm mất quyền yêu cầu khắc phục, đổi trả hoặc hoàn tiền hợp pháp của khách hàng.

4.3. Khóa học và nội dung đào tạo trực tuyến

Đối với khóa học trực tuyến, Nududo xem xét yêu cầu đổi trả dựa trên:

Nội dung chương trình đã công bố.
Tình trạng cung cấp khóa học.
Quyền truy cập đã được cấp.
Phần dịch vụ đã thực hiện.
Nguyên nhân phát sinh yêu cầu.

Khách hàng có thể được hỗ trợ chuyển đổi khóa học hoặc hoàn tiền trong trường hợp phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Trừ trường hợp pháp luật quy định khác, Nududo có thể từ chối yêu cầu đổi trả khi:

Sản phẩm đã được cung cấp đầy đủ và đúng nội dung đã cam kết, khách hàng chỉ thay đổi nhu cầu cá nhân.
Khách hàng yêu cầu đổi sang sản phẩm khác ngoài điều kiện đổi trả đã công bố.
Sản phẩm không thể hoạt động do khách hàng sử dụng thiết bị hoặc môi trường không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật đã được thông báo rõ ràng trước giao dịch.
Lỗi phát sinh do khách hàng tự ý can thiệp, chỉnh sửa hoặc sử dụng sản phẩm trái với hướng dẫn hợp lệ.
Yêu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ do bên thứ ba trực tiếp cung cấp và không thuộc trách nhiệm của Nududo.

Các trường hợp trên không được áp dụng để từ chối trách nhiệm đối với sản phẩm có lỗi, không đúng mô tả hoặc những quyền lợi khác được pháp luật bảo vệ.

6. Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm hoặc được cấp quyền truy cập, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc xác minh và xử lý.

Đối với lỗi kỹ thuật, lỗi sản phẩm hoặc những trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác, Nududo tiếp nhận và giải quyết theo thời hạn bảo hành, thỏa thuận và quy định pháp luật tương ứng.

Thời hạn 07 ngày nêu trên không phải là giới hạn làm mất quyền khiếu nại, bảo hành hoặc yêu cầu hoàn tiền hợp pháp của khách hàng.

7. Quy trình yêu cầu đổi trả sản phẩm

Bước 1. Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng gửi yêu cầu qua email: nududo.com@gmail.com

Tiêu đề email: Yêu cầu đổi trả sản phẩm – [Tên sản phẩm].

Nội dung cần cung cấp:

Họ và tên khách hàng.
Số điện thoại hoặc email liên hệ.
Tên sản phẩm, dịch vụ đã mua.
Thời điểm thanh toán.
Nội dung yêu cầu đổi trả.
Mô tả lỗi hoặc vấn đề phát sinh.
Chứng từ giao dịch, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Bước 2. Tiếp nhận yêu cầu

Nududo xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc. Trường hợp cần bổ sung thông tin, Nududo sẽ hướng dẫn khách hàng cung cấp tài liệu cần thiết.

Bước 3. Kiểm tra và xác minh

Nududo tiến hành kiểm tra thông tin giao dịch, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân phát sinh yêu cầu. Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, Nududo phản hồi kết quả xem xét hoặc phương án xử lý dự kiến.

Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Nududo sẽ thông báo lý do và thời gian xử lý dự kiến.

Bước 4. Thực hiện đổi trả

Tùy theo kết quả xác minh, Nududo có thể:

Cấp lại sản phẩm hoặc quyền truy cập.
Khắc phục lỗi kỹ thuật.
Thay thế sản phẩm phù hợp.
Điều chỉnh gói dịch vụ theo thỏa thuận.
Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần khi có căn cứ.

Việc đổi trả được thực hiện trên cơ sở bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

8. Chi phí đổi trả sản phẩm

8.1. Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Nududo

Khách hàng không phải chịu chi phí đổi trả hoặc khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm của Nududo.

8.2. Trường hợp khách hàng tự nguyện thay đổi sản phẩm

Nếu khách hàng yêu cầu đổi sản phẩm vì nhu cầu cá nhân, không xuất phát từ lỗi của Nududo, các bên có thể thỏa thuận về khoản chênh lệch giá hoặc chi phí hợp lý phát sinh. Mọi khoản phí áp dụng phải được thông báo rõ ràng và được khách hàng chấp thuận trước khi thực hiện. Nududo không mặc định khấu trừ 30% giá trị sản phẩm đối với mọi yêu cầu đổi trả.

9. Chính sách hoàn tiền khi đổi trả

Trong trường hợp yêu cầu đổi trả dẫn đến hoàn tiền, Nududo thực hiện theo Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ được công bố trên website.

Nguyên tắc hoàn tiền:

Xác định đúng nguyên nhân và trách nhiệm của các bên.
Hoàn trả số tiền phù hợp với giao dịch và quy định pháp luật.
Không áp dụng các khoản khấu trừ trái pháp luật.
Thông báo rõ phương thức và thời gian hoàn tiền.

Đối với yêu cầu được chấp thuận, Nududo thực hiện hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc, trừ trường hợp có thỏa thuận khác phù hợp với pháp luật. Thời gian tiền được ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

10. Quy định đối với sản phẩm, dịch vụ của bên thứ ba

Nududo có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ từ đối tác như:

Công ty chứng khoán.
Nền tảng giao dịch chứng khoán.
Phần mềm hỗ trợ phân tích đầu tư.
Đơn vị cung cấp khóa học hoặc dịch vụ tài chính.

Nếu khách hàng mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ trực tiếp với bên thứ ba, chính sách đổi trả của đơn vị cung cấp sẽ được áp dụng. Nududo có thể hỗ trợ khách hàng liên hệ hoặc chuyển yêu cầu đến đối tác khi phù hợp.

Quy định này không loại trừ trách nhiệm của Nududo trong những trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận xác định Nududo có nghĩa vụ đối với khách hàng.

11. Lưu ý đối với sản phẩm liên quan đến chứng khoán

Các phần mềm, khóa học và nội dung hỗ trợ đầu tư được cung cấp nhằm phục vụ việc tìm hiểu, phân tích thông tin và nâng cao kiến thức của Nhà đầu tư.

Khách hàng cần hiểu rằng:

Thị trường chứng khoán luôn tiềm ẩn rủi ro.
Không có phần mềm hoặc phương pháp phân tích nào bảo đảm lợi nhuận trong mọi điều kiện thị trường.
Kết quả đầu tư phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm diễn biến thị trường và quyết định của Nhà đầu tư.
Việc phát sinh thua lỗ trong giao dịch chứng khoán không mặc nhiên đồng nghĩa với việc sản phẩm hoặc dịch vụ của Nududo bị lỗi.

Tuy nhiên, khách hàng vẫn có quyền yêu cầu giải quyết nếu sản phẩm, dịch vụ không đúng nội dung đã cam kết hoặc Nududo vi phạm nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

12. Giải quyết khiếu nại liên quan đến đổi trả

Nếu không đồng ý với kết quả xử lý yêu cầu đổi trả, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Nududo. Nududo tiếp nhận và giải quyết theo Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp được công bố trên website.

Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

13. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH NUDUDO

Website: nududo.vn
Email: nududo.com@gmail.com
Điện thoại: 0372095129
Địa chỉ: Số 265 – Ngõ 19 – Đường số 3 – Thôn Trung Nguyên – Xã Tề Lỗ – Tỉnh Phú Thọ

Nududo cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả hợp lệ trên tinh thần minh bạch, thiện chí và tuân thủ quy định pháp luật.

14. Hiệu lực và điều chỉnh chính sách

Chính sách đổi trả sản phẩm có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website Nududo.vn. Nududo có thể điều chỉnh chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Những thay đổi được công bố công khai trên website. Đối với giao dịch đã xác lập, quyền và nghĩa vụ của các bên được xác định theo điều kiện áp dụng tại thời điểm giao dịch và quy định pháp luật có liên quan.