1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Hộ kinh doanh Nududo cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ minh bạch, bảo đảm chất lượng theo thông tin đã công bố và thỏa thuận với khách hàng. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm quy định rõ phạm vi, điều kiện, thời hạn và quy trình hỗ trợ khắc phục các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Nududo trực tiếp cung cấp.

Chính sách áp dụng đối với các nhóm sản phẩm, dịch vụ có bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, bao gồm:

Phần mềm và công cụ hỗ trợ phân tích thị trường chứng khoán.
Phần mềm hỗ trợ tín hiệu mua, bán cổ phiếu, chứng quyền và phái sinh.
Tài khoản hoặc quyền truy cập các sản phẩm, dịch vụ số.
Khóa học và nội dung đào tạo trực tuyến có cam kết hỗ trợ kỹ thuật.
Các sản phẩm, dịch vụ khác được Nududo công bố áp dụng chính sách bảo hành.

Đối với sản phẩm hoặc dịch vụ do bên thứ ba trực tiếp cung cấp, việc bảo hành được thực hiện theo chính sách của đơn vị cung cấp tương ứng, trừ trường hợp Nududo có nghĩa vụ khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

2. Nguyên tắc bảo hành

Nududo thực hiện bảo hành trên các nguyên tắc:

Công khai điều kiện và thời hạn bảo hành trước khi khách hàng giao dịch.
Bảo đảm sản phẩm hoạt động phù hợp với những chức năng đã công bố.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành hợp lệ.
Không thu phí đối với lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành của Nududo.
Ưu tiên khắc phục lỗi kỹ thuật, khôi phục quyền truy cập hoặc cung cấp giải pháp thay thế phù hợp.
Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.

Việc bảo hành không đồng nghĩa với cam kết sản phẩm hoạt động liên tục, không bao giờ phát sinh lỗi hoặc bảo đảm kết quả đầu tư tài chính.

3. Thời hạn bảo hành

3.1. Đối với phần mềm và sản phẩm số

Thời hạn bảo hành được xác định theo từng sản phẩm, gói dịch vụ hoặc thỏa thuận tại thời điểm mua.

Thông tin về thời hạn bảo hành được công bố tại trang giới thiệu sản phẩm, thông tin đơn hàng, hợp đồng hoặc tài liệu đi kèm.

Đối với phần mềm được cung cấp theo hình thức thuê bao, Nududo thực hiện hỗ trợ kỹ thuật và khắc phục lỗi thuộc trách nhiệm của mình trong thời gian thuê bao còn hiệu lực, theo điều kiện đã công bố.

Đối với phần mềm có giấy phép sử dụng lâu dài, thời hạn bảo hành và phạm vi hỗ trợ kỹ thuật được xác định theo chính sách áp dụng cho sản phẩm đó.

Quyền sử dụng phần mềm lâu dài không mặc nhiên đồng nghĩa với quyền được bảo hành hoặc nâng cấp miễn phí vĩnh viễn.

3.2. Đối với khóa học trực tuyến

Khóa học trực tuyến không mặc nhiên áp dụng chế độ bảo hành như hàng hóa hoặc phần mềm.

Tuy nhiên, Nududo hỗ trợ khắc phục các vấn đề kỹ thuật thuộc trách nhiệm của mình, chẳng hạn:

Không thể truy cập khóa học đã đăng ký.
Tài khoản học tập được cấp không hoạt động.
Nội dung khóa học bị lỗi hiển thị.
Video hoặc tài liệu không thể truy cập do lỗi hệ thống thuộc trách nhiệm của Nududo.

Thời hạn hỗ trợ được xác định theo thời gian sử dụng khóa học và điều kiện đã công bố.

3.3. Đối với sản phẩm của bên thứ ba

Nếu Nududo giới thiệu hoặc phân phối sản phẩm của đối tác, thời hạn bảo hành được xác định theo chính sách của đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành và thỏa thuận với khách hàng.

Nududo có thể hỗ trợ tiếp nhận thông tin hoặc hướng dẫn khách hàng liên hệ đơn vị cung cấp khi phù hợp.

Trường hợp Nududo là bên bán hoặc có nghĩa vụ bảo hành theo quy định pháp luật, Nududo vẫn thực hiện đầy đủ trách nhiệm tương ứng.

4. Các trường hợp được bảo hành

Khách hàng được xem xét bảo hành khi sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành đã công bố.

Các trường hợp có thể bao gồm:

4.1. Lỗi kích hoạt phần mềm

Phần mềm không thể kích hoạt hoặc tài khoản không được cấp quyền sử dụng đúng theo giao dịch đã xác nhận.

4.2. Lỗi chức năng

Một hoặc nhiều chức năng quan trọng của phần mềm không hoạt động đúng theo mô tả và cam kết của sản phẩm.

4.3. Lỗi truy cập hệ thống

Khách hàng không thể đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ do lỗi thuộc hệ thống do Nududo trực tiếp quản lý.

4.4. Lỗi cập nhật phần mềm

Bản cập nhật do Nududo cung cấp gây ra lỗi ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sử dụng sản phẩm.

4.5. Cung cấp sai quyền sử dụng

Khách hàng được cấp gói dịch vụ, thời hạn hoặc chức năng không đúng với nội dung đã đăng ký và thanh toán.

4.6. Các trường hợp khác

Những trường hợp thuộc phạm vi bảo hành theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Trừ trường hợp pháp luật quy định khác, Nududo có thể từ chối bảo hành miễn phí đối với lỗi phát sinh do:

Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn, can thiệp trái phép vào phần mềm hoặc hệ thống.
Sử dụng phần mềm không đúng hướng dẫn hoặc vượt quá phạm vi giấy phép đã thỏa thuận.
Thiết bị của khách hàng không đáp ứng cấu hình tối thiểu đã được thông báo trước khi giao dịch.
Hệ điều hành hoặc phần mềm bên thứ ba không tương thích do những thay đổi ngoài phạm vi cam kết của Nududo.
Mất kết nối Internet hoặc sự cố mạng không thuộc trách nhiệm của Nududo.
Sự cố từ hệ thống của bên thứ ba mà Nududo không có nghĩa vụ bảo đảm theo thỏa thuận hoặc pháp luật.
Khách hàng chia sẻ tài khoản hoặc sử dụng trái với điều kiện hợp lệ đã công bố, trực tiếp gây ra lỗi.

Việc xác định nguyên nhân lỗi phải dựa trên thông tin và căn cứ phù hợp. Các trường hợp loại trừ không được sử dụng để từ chối trách nhiệm đối với lỗi thuộc Nududo hoặc hạn chế quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1. Gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng gửi yêu cầu đến:

Email: nududo.com@gmail.com
Điện thoại: 0372.095.129

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

Họ và tên khách hàng.
Email hoặc số điện thoại liên hệ.
Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thời điểm đăng ký hoặc thanh toán.
Mô tả lỗi phát sinh.
Hình ảnh, video hoặc thông báo lỗi nếu có.

Khách hàng không cần cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản chứng khoán để yêu cầu bảo hành.

Bước 2. Tiếp nhận yêu cầu

Nududo xác nhận tiếp nhận yêu cầu trong vòng 02 ngày làm việc.

Trường hợp cần bổ sung thông tin, Nududo sẽ hướng dẫn khách hàng cung cấp dữ liệu cần thiết để xác minh lỗi.

Bước 3. Kiểm tra và xác minh

Nududo kiểm tra nguyên nhân, phạm vi ảnh hưởng và điều kiện bảo hành. Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, Nududo phản hồi kết quả kiểm tra ban đầu hoặc phương án xử lý dự kiến.

Trường hợp sự cố phức tạp, cần phối hợp với đơn vị cung cấp hạ tầng hoặc bên thứ ba, Nududo sẽ thông báo tiến độ và thời gian xử lý dự kiến.

Bước 4. Thực hiện bảo hành

Tùy theo tính chất sự cố, Nududo có thể:

Hướng dẫn khắc phục lỗi.
Cập nhật hoặc sửa lỗi phần mềm.
Khôi phục tài khoản hoặc quyền truy cập.
Cấp lại mã kích hoạt hợp lệ.
Cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp.
Thực hiện các biện pháp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Bước 5. Hoàn tất bảo hành

Sau khi thực hiện biện pháp khắc phục, Nududo thông báo kết quả để khách hàng kiểm tra. Nếu lỗi chưa được giải quyết, khách hàng có thể tiếp tục phản hồi qua kênh hỗ trợ chính thức.

7. Chi phí bảo hành

7.1. Bảo hành miễn phí

Nududo không thu phí đối với những lỗi thuộc trách nhiệm bảo hành theo điều kiện đã công bố hoặc quy định pháp luật.

7.2. Hỗ trợ ngoài phạm vi bảo hành

Đối với yêu cầu nằm ngoài phạm vi bảo hành, Nududo có thể đề xuất dịch vụ hỗ trợ có thu phí.
Mọi khoản phí phải được thông báo rõ ràng và được khách hàng chấp thuận trước khi thực hiện.
Khách hàng có quyền từ chối sử dụng dịch vụ hỗ trợ có thu phí.

8. Trường hợp không thể khắc phục lỗi

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của Nududo nhưng không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, Nududo sẽ xem xét các phương án:

Cung cấp sản phẩm thay thế có chức năng tương đương.
Điều chỉnh hoặc gia hạn thời gian sử dụng khi phù hợp.
Hoàn trả toàn bộ hoặc một phần số tiền khách hàng đã thanh toán.
Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hoàn tiền và hủy dịch vụ được công bố trên website.

Các phương án xử lý không làm mất quyền yêu cầu bồi thường hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

9. Bảo hành đối với phần mềm hỗ trợ đầu tư chứng khoán

Đối với phần mềm phân tích thị trường và hỗ trợ tín hiệu giao dịch chứng khoán, Nududo phân biệt rõ giữa bảo hành chức năng kỹ thuật và kết quả đầu tư.

9.1. Phạm vi bảo hành kỹ thuật

Tùy theo chức năng đã công bố của sản phẩm, phạm vi hỗ trợ có thể bao gồm:

Khả năng đăng nhập và sử dụng phần mềm.
Hiển thị dữ liệu và giao diện.
Hoạt động của các chức năng phân tích.
Khả năng truy cập các tín hiệu và công cụ hỗ trợ.
Khắc phục lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của đơn vị cung cấp.

9.2. Giới hạn của bảo hành

Phần mềm hỗ trợ đầu tư không bảo đảm:

Mọi tín hiệu giao dịch đều chính xác.
Nhà đầu tư luôn có lợi nhuận.
Thị trường diễn biến đúng theo dự báo.
Không phát sinh rủi ro hoặc thua lỗ khi giao dịch.

Nhà đầu tư cần tự đánh giá thông tin, mức độ rủi ro và đưa ra quyết định phù hợp.

Những giới hạn này không loại trừ trách nhiệm đối với lỗi kỹ thuật, thông tin sai lệch hoặc hành vi vi phạm nghĩa vụ của Nududo theo quy định pháp luật.

10. Chính sách cập nhật và nâng cấp phần mềm

Nududo có thể thực hiện cập nhật phần mềm nhằm:

Khắc phục lỗi kỹ thuật.
Cải thiện hiệu suất.
Nâng cao tính bảo mật.
Điều chỉnh chức năng theo yêu cầu vận hành.
Bổ sung tính năng mới.

Việc cập nhật miễn phí hoặc có thu phí phụ thuộc vào điều kiện của từng sản phẩm, gói dịch vụ và thỏa thuận với khách hàng. Đối với bản cập nhật có thể ảnh hưởng đáng kể đến chức năng hoặc điều kiện sử dụng, Nududo sẽ thực hiện nghĩa vụ thông báo và bảo vệ quyền lợi khách hàng theo quy định.

11. Giải quyết khiếu nại về bảo hành

Nếu không đồng ý với kết quả bảo hành, khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến Nududo.

Nududo tiếp nhận và xử lý theo Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp được công bố trên website.

Các bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

12. Thông tin liên hệ bảo hành

Mọi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành, vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH NUDUDO

Website: nududo.vn
Email: nududo.com@gmail.com
Điện thoại: 0372095129
Địa chỉ: Số 265 – Ngõ 19 – Đường số 3 – Thôn Trung Nguyên – Xã Tề Lỗ – Tỉnh Phú Thọ

Nududo cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành hợp lệ theo điều kiện đã công bố và quy định pháp luật.

13. Hiệu lực chính sách

Chính sách bảo hành có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website Nududo.vn.

Nududo có thể cập nhật chính sách nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật.

Các thay đổi được công bố công khai và không làm ảnh hưởng trái pháp luật đến quyền lợi của khách hàng đối với giao dịch đã xác lập.