Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp tại Nududo

1. Mục đích

Hộ kinh doanh Nududo xây dựng chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình truy cập, sử dụng website và các sản phẩm, dịch vụ do Nududo cung cấp.

Nududo cam kết tiếp nhận, xem xét và xử lý khiếu nại trên nguyên tắc:

  • Minh bạch và công bằng.
  • Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Thiện chí hợp tác và giải quyết tranh chấp.
  • Tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định.

2. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Nududo tiếp nhận các khiếu nại liên quan đến:

2.1. Thông tin sản phẩm và dịch vụ

Thông tin sản phẩm, dịch vụ không chính xác, không đầy đủ hoặc không phù hợp với nội dung đã công bố.

2.2. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng nội dung, chất lượng hoặc điều kiện đã thỏa thuận.

2.3. Thanh toán và hoàn tiền

Các vấn đề liên quan đến thanh toán, xác nhận giao dịch, thanh toán trùng, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền.

2.4. Bảo mật thông tin

Các phản ánh liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân trong phạm vi trách nhiệm của Nududo.

2.5. Các vấn đề khác

Những phản ánh, kiến nghị và tranh chấp phát sinh trực tiếp từ hoạt động của Nududo theo quy định pháp luật. Đối với khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ do bên thứ ba cung cấp, Nududo sẽ hướng dẫn khách hàng liên hệ đơn vị có trách nhiệm hoặc phối hợp xử lý trong phạm vi nghĩa vụ của mình.

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:

Khách hàng nên gửi khiếu nại qua email để thuận tiện cho việc tiếp nhận, lưu trữ và theo dõi quá trình xử lý.

Nududo sẵn sàng hợp tác giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Nududo sẵn sàng hợp tác giải quyết khiếu nại và tranh chấp

4. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại đến Nududo qua các kênh liên hệ chính thức.

Nội dung nên bao gồm:

  • Họ và tên khách hàng.
  • Số điện thoại hoặc email liên hệ.
  • Tên sản phẩm, dịch vụ liên quan.
  • Nội dung khiếu nại.
  • Thời điểm phát sinh sự việc.
  • Yêu cầu hoặc phương án giải quyết mong muốn.
  • Hóa đơn, chứng từ, hình ảnh hoặc tài liệu chứng minh (nếu có).

Khách hàng chỉ cần cung cấp những thông tin cần thiết để xác minh và giải quyết vụ việc.

Bước 2. Xác nhận tiếp nhận

Trong vòng 02 ngày làm việc, Nududo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại. Nếu thông tin chưa đầy đủ, Nududo sẽ hướng dẫn khách hàng bổ sung những tài liệu cần thiết.

Bước 3. Xác minh và xử lý

Nududo tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và xác định trách nhiệm của các bên liên quan. Trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết, Nududo phản hồi kết quả xem xét ban đầu hoặc phương án giải quyết.

Đối với vụ việc phức tạp, cần phối hợp với bên thứ ba hoặc xác minh thêm tài liệu, Nududo sẽ thông báo tiến độ và thời gian xử lý dự kiến.

Bước 4. Đề xuất phương án giải quyết

Tùy theo tính chất và nguyên nhân phát sinh khiếu nại, phương án giải quyết có thể bao gồm:

  • Giải thích và cung cấp thông tin bổ sung.
  • Điều chỉnh hoặc khắc phục sai sót.
  • Tiếp tục thực hiện nghĩa vụ cung cấp sản phẩm, dịch vụ.
  • Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần theo chính sách và quy định pháp luật.
  • Các phương án khác được hai bên thống nhất hợp pháp.

Bước 5. Hoàn tất xử lý khiếu nại

Khi các bên thống nhất phương án giải quyết, Nududo thực hiện những nghĩa vụ thuộc trách nhiệm của mình. Kết quả xử lý được thông báo đến khách hàng qua email hoặc phương thức liên hệ đã thống nhất.

5. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Nududo ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Việc giải quyết tranh chấp tuân thủ các nguyên tắc:

  • Thứ nhất: Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
  • Thứ hai: Căn cứ vào thông tin giao dịch, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.
  • Thứ ba: Không áp đặt các điều khoản nhằm loại trừ hoặc hạn chế trái pháp luật quyền khiếu nại, khởi kiện của khách hàng.
  • Thứ tư: Bảo đảm tính khách quan, minh bạch và bảo mật thông tin trong quá trình giải quyết.

6. Trường hợp không đạt được thỏa thuận

Nếu các bên không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng hoặc hòa giải, khách hàng có quyền:

  • Đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền xem xét theo quy định.
  • Sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp được pháp luật cho phép.
  • Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo pháp luật Việt Nam và các quy định pháp luật có liên quan.

7. Trách nhiệm của Nududo

Trong phạm vi hoạt động và trách nhiệm pháp lý của mình, Nududo có trách nhiệm:

  • Công bố thông tin sản phẩm, dịch vụ rõ ràng và chính xác.
  • Cung cấp thông tin cần thiết để khách hàng thực hiện giao dịch.
  • Tiếp nhận và xử lý khiếu nại hợp lệ.
  • Phối hợp xác minh những vấn đề phát sinh.
  • Thực hiện nghĩa vụ hoàn tiền, bồi thường hoặc khắc phục khi có căn cứ theo quy định pháp luật.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi gửi khiếu nại.
  • Cung cấp tài liệu liên quan trong phạm vi hợp lý.
  • Phối hợp với Nududo trong quá trình xác minh.
  • Không sử dụng việc khiếu nại nhằm cung cấp thông tin sai sự thật hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.

Các trách nhiệm trên không làm hạn chế quyền khiếu nại và các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

9. Khiếu nại liên quan đến hoạt động đầu tư chứng khoán

Nududo cung cấp nội dung liên quan đến kiến thức tài chính, thị trường chứng khoán và giới thiệu một số sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ Nhà đầu tư.

Đối với các khiếu nại liên quan đến giao dịch chứng khoán:

  • Nếu giao dịch được thực hiện trực tiếp tại công ty chứng khoán, khách hàng cần liên hệ công ty chứng khoán để được xử lý theo quy trình tương ứng.
  • Nếu khiếu nại liên quan đến nội dung hoặc dịch vụ do Nududo trực tiếp cung cấp, Nududo sẽ tiếp nhận và giải quyết trong phạm vi trách nhiệm của mình.
  • Nududo không chịu trách nhiệm thay cho bên thứ ba đối với các nghĩa vụ không thuộc trách nhiệm của Nududo theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
  • Quy định trên không loại trừ trách nhiệm pháp lý của Nududo nếu có hành vi vi phạm hoặc gây thiệt hại theo quy định.

10. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

HỘ KINH DOANH NUDUDO

Khách hàng có thể liên hệ qua các kênh trên để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ.

11. Hiệu lực chính sách

Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website Nududo.vn. Nududo có quyền cập nhật chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế.

Những thay đổi được công bố công khai trên website và không làm ảnh hưởng trái pháp luật đến quyền lợi của khách hàng đối với các giao dịch đã xác lập.